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一、目的
本公司一直視質量為自己的生命,誠信為企業的靈魂。
本著“沒有質量,何以生存”為宗旨
為了及時處理用戶反映的質量問題,加強產品質量售后服務,全面體現我公司“科學管理、精心運作、持續改進、開拓創新”的質量方針。
質量目標:1、一次合格率100%,出廠合格率100%,一等品率95%。2、2003年,制造質量達國內一流;2008年,設計質量國內領先,整機主要性能指標達歐洲九十年代初先進水平。
二、質保體系
  1、據質量保證體系的要求,我公司建立有完善的質量檢驗系統,配有足夠的檢驗人員和儀器設備,從原材料、外購件購買到整機發貨出售都嚴把質量關,機加工件實行工序檢驗,入庫前復檢,每件工件上檢驗狀態標注明顯,不合格零件決不轉入下道工序。焊接結構件按工序要求檢驗并做記錄,焊縫除達到表面質量要求外,還要依據GB/T1445—93標準要求,實行100%射線或超聲波探傷檢驗。對合格分承包方,鑄鐵件進廠每批均進行化學成份分析和機械性能試驗,熱處理每爐檢驗,對于有淬硬厚度要求的工件,定期用機加工方法解剖檢查,表面涂漆逐臺檢驗漆臘附著力和厚度,只有當整機所規定的檢驗項目全部合格后產品才能出售,確保產品出售合格率達100%。
  2、我公司按照ISO建立了質量保證體系,編制了質量手冊和二十六個程序文件及相應的第三層支持性文件,規定了各部門之間的聯系渠道和方法,明確了各部門及有關人員的質量職責和權限,形成了有效的質量保證體系,公司每年都進行內部質量體系審核和定期進行管理評審,針對存在問題采取糾正和預防措施,保證質量體系適宜、有效、持續的運行。
三、質量控制
1、設計質量控制
  (1)綜合市場調查、研究機構最新成果及國際市場發展潮流,在技術經濟可行性分析之后,提出新產品開發計劃。
  (2)多種設計方案對比之后,由職能部門組織用戶、銷售、生產、質量管理等各方,對設計方案的先進性、可行性、經濟性逐項評審。
  (3)嚴格按照規定程序履行方案審批手續,重點是貫徹國家有關技術標準,對方案的可靠性進行標準化審查。
  (4)新產品試制須經過批準的圖紙、技術資料和工藝規程、檢驗卡;所有工裝、測試設備需經驗定合格;選用的新材料、新技術應有試驗鑒定結論;原始記錄應整理歸檔。
  (5)新產品須經全面鑒定,合格后進行定型生產。質量部門應參與研制全過程,并在鑒定報告上簽字。
2、工藝質量控制
  (1) 生產過程中,操作者應嚴格遵守工藝規程。檢驗部門負責檢查工藝紀律執行情況。
  (2) 工藝文件的更改,應嚴格執行“工藝文件管理辦法”等有關規定。
  (3) 工裝設計須執行“工裝設計工作質量控制”的有關規定。工裝圖紙應按照設計、工藝更改要求及時進行更改。
3、工序質量控制
  (1) 條件: 操作者及有關業務人員必須接受全面質量管理教育;實行定人、定方法、定設備控制;確定控制的具體方法和圖表。
  (2)加工前:熟悉工藝資料及有關技術文件;檢查工裝、器具達到標準要求。
  (3)  加工過程:嚴格按照工藝規程和作業指導書進行操作,嚴格執行“三檢”制度;發現質量隱患或事故及時消除并報告有關人員。
  (4)加工后檢驗:操作者在自檢合格基礎上交檢產品;檢驗人員按照工藝文件規定進行抽檢或全檢。
4、檢驗質量控制
  (1)抽檢與全檢。關鍵重要零部件不能使用抽檢;當對零部件使用抽檢時,必須確認所使用的抽樣方法能有效控制機加工工藝和生產質量。
  (2) 成品要按規定項目進行檢驗。
  (3)針對檢驗情況,定期召開質量分析會。對于不合格品,必須遵循“三不放過”原則(即原因找不出不放過,責任查不出不放過,措施不落實不放過),由責任單位認真分析原因,明確責任,落實改進措施。
5、外協質量控制
  (1)采購入庫。外購、外協件采購合同技術要求要準確無誤;辦理入庫前須有檢驗部門檢驗合格證明;供應部門作分類分批庫存保管并建立質量檔案;全質辦不定期作監督抽查.  
  (2)出庫。嚴格按照“物資發放管理制度”辦理物資出庫手續;所有出庫物資均應有檢驗合格證明文件。
6、計量質量控制
  (1)依據國家計量法,制定本廠計量管理制度并嚴格執行。
  (2) 計量人員必須經嚴格培訓,定期考核,不合格者不準上崗操作。
  (3)計量基準儀器必須在規定溫度、濕度和清潔度環境下保管、校核和使用,并定期對環境條件進行檢查。
  (4)所有現場使用的計量器具必須制定校準檢定周期表,定期檢定以確保在用計量器具符合要求。
7、管理質量控制
  (1)  要把“質量為本”的方針貫徹在生產管理的各個環節,真正把質量工作放在首位。
  (2)全質辦負責編制對操作工人、技術人員和管理人員的質量教育培訓計劃,并認真組織實施。
  (3)開展QC小組活動,對產品質量層層把關,組織群眾交流提高產品質量的經驗。
  (4) 從原材料、外協件進廠到成品出廠,各個環節都應認真填寫原始記錄,以保證質量信息的可追溯性。
8、發運質量控制
  (1)產品工序周轉過程應使用專用工器具,嚴禁沾污、劃壓碰傷及混批。
  (2)產品入庫貯存前應由檢驗人員檢查包裝質量,防止漏裝、錯裝。
  (3) 出廠產品應按有關規定進行包裝發運,并按供貨合同要求提供相關技術資料(安裝圖紙、使用說明書、合格證等)。
四、主題內容及適用范圍
         本規定內容包括礦源牌系列起重機械產品的質保體系標準,質保原則、質保內容和“三包”服務程序。
         本規定僅適應于河南省礦山起重機有限公司生產的礦源牌系列起重機械產品,對于與本公司整機配套廠家的產品可由本公司負責參照本規定和配套廠家的“三包”規定執行。
五、質保內容
  1、 礦山公司對用戶如何作用產品進行培訓(對被培訓人員免費提供住宿),以及提供產品使用、維護、保養等方面的資料。
        2、 熱情接受用戶對使用過程中有關技術問題的咨詢,給用戶優惠提供產品配件,并代辦托運。
        3、 產品實行“三包”。凡屬于質量問題,嚴格執行維修、更換、退貨和賠償責任的規定,并給予終身服務。
        4、 實行“優良服務”,無論產品質量問題或使用問題,均給予及時和周到的標準服務。
        5、 對重點客戶、重點產品進行質量跟蹤、調訪。
        6、 堅守信譽,在經營活動中向用戶承諾:凡說到的一定做到,做到的一定要做好,直至用戶滿意為止。
        7、 全部產品均有生產許可證<或認可證>決不提供假冒產品或以舊翻新的產品。
        8、 產品質量等級達到一級品。
        9、 產品各主要性能參數均在標準規定的范圍內。
       10、嚴格執行產品工藝紀律,保證按工藝操作規程加工制造。
       11、保證產品檢驗器具齊全,檢測手段完備,并嚴格按規范對產品的質量部件進行檢查驗收,不合格產品不準出廠。
六、質保期限
        質保期限是指在符合本公司《產品使用說明書》使用要求的情況下,保證正常的使用期限。
        1、電動葫蘆
                  a)整機期限為1年,以最終開票之日起為準;
                  b)零部件期限為6個月,以本公司出售之日起為準;
       2、起重機按國家標準(行業標準)為12個月,自最終開票之日起為準。
七、質保原則
        1、質保期限內在用戶妥善運輸、保管和合理安裝、按照《說明書》正確使用的前提下,由于產品的制造、裝配和材料質量原因造成的損壞,經礦山起重機有限公司技術服務人員鑒定,確認屬于本公司責任的,給予免費維修服務,原則上采取更換零部件的辦法處理解決。如果需要更換整機者(僅指電動葫蘆),必須經銷售和質檢部門確認無法以更換零部件修復時,呈報總經理批準后方準更換。進行維修服務后,不論整機配件及舊件必須上交公司倉庫備查,因特殊原因確實不能交還者(不包括整機),主管部門寫出證明交倉庫存檔。
        2、如因產品質量問題缺陷造成客戶損失時,經公司有關部門調查分析,核實確認后,和損失方共同協商,由銷售部寫出書面報告,呈報總經理批準后,方予經濟賠償。
        3、在協商解決不成的情況下,可通過法律程序予以解決。
        4、對于在礦山公司購買零部件組裝的整機,如不經礦山公司的質量檢驗,則不屬于“三包”服務范圍。
八、服務程序
       1、一般質量問題(指在質保范圍內)由銷售部負責或就近服務網點盡快到現場解決,如網點不能解決可立即由公司派人協助網點人員共同解決,并在短時間內給客戶以滿意的答復。
       2、重大質量問題,需及時上報總經理,由質檢部門、銷售部門派有關人員到現場處理解決。事后由質檢部門寫出處理報告,上報公司辦備案。
       3、本公司所派人員必須尊重客戶,以禮待人,尊重事實,以理服人,盡最大努力讓用戶滿意。
九、運輸隊服務承諾及優勢
       1、免費代作全程運輸計劃和運輸核算。保證準確、全面。
       2、代辦托運,協助裝車,保證安全,迅捷,準時到達目的地。
       3、代辦交貨,保證貨物分毫無損,手續清楚完備。
       4、運費優惠,價格最低,服務周到。
       5、我公司運輸隊有大型運輸車輛36輛,其中大型設備專用車12臺,能夠勝任國內道路運輸。車輛駕駛人員均在8年駕齡以上。
       6、汽車運輸以上“服務用戶”為宗旨,保證設備一次到位,免去2次搬運(需方場地所限除外)。